Procédure de relance pour clients douteux
La procédure pour faire une relance d’impayés, comment ça marche: Vicompte vous dit tout!
La relance pour des clients douteux dans un contexte commercial nécessite une approche délicate et professionnelle, car il peut s’agir de clients qui n’ont pas payé à temps ou qui montrent des signes de ne pas honorer leurs engagements.
L’objectif ici est de rappeler poliment la situation tout en préservant la relation commerciale.
Voici une procédure détaillée pour relancer des clients douteux dans le cadre d’un commerce.
- Premier rappel (relance amicale)
- Deuxième relance (relance plus insistante)
- Relance finale (dernier avertissement)
- Suivi post-relance
Conseils supplémentaires de Vicompte :
- Documenter toutes les communications : Conservez une trace de chaque relance, qu’il s’agisse de courriels, d’appels téléphoniques ou de lettres recommandées.
- Flexibilité : Si le client présente des raisons valables pour le retard de paiement (problèmes financiers temporaires, etc.), vous pouvez proposer des solutions comme des échéanciers de paiement.
- Prévenir la situation : Pour les clients récurrents, il est souvent utile de mettre en place des conditions de paiement claires et des rappels automatiques avant la date d’échéance pour éviter de tels retards.
Le but d’une relance est de maintenir une relation professionnelle tout en protégeant les intérêts financiers de votre entreprise.
